QUALIVILLES : LOMME CERTIFIÉE

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Cette qualité de service, qui est l’honneur et la mission du service public, se déploie depuis 2017, en intégrant de nouveaux services, de nouvelles actions. Qualivilles se base sur l’accueil, l’orientation des personnes, la réactivité, l’orientation et l’information.

95%. C’est le taux de satisfaction des usagers de notre collectivité.

▶ Née d’une volonté politique forte, celle de mettre l’#usager au centre des préoccupations de la #mairie, cette certification est le gage d’une volonté de progresser, d’efforts constants et réguliers des services qui travaillent chaque jour au contact des usagers : accueils, informations, orientations et réponses apportées, respect des heures de rendez-vous, traitements des demandes de contact, délivrances des actes d’état civil, etc.
▶ Obtenue pour la première fois en 2017, la certification AFNOR-Qualivilles fut renouvelée en 2019, puis encore cette fois-ci en 2022, avec « un degré de satisfaction fort ». Cette démarche-qualité continuera de s’étendre à d’autres services de la collectivité, avec la même volonté : renforcer et conforter l’image d’une Ville ENGAGÉE et À L'ÉCOUTE de ses habitants !

Vous pouvez d’ailleurs contacter la Ville directement sur notre site internet ville-lomme.fr, rubrique « Contactez-nous ».